PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Penghargaan ini mengapresiasi kinerja Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, cepat, solutif, dan humanis di era digital.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menerima penghargaan tersebut. Ia menyatakan tim contact center menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti mendengar, memahami, dan memberi solusi. Contact center membangun kepercayaan dan kedekatan dengan nasabah,” ujar Rinny.
Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menegaskan capaian ini mencerminkan konsistensi transformasi Customer Experience (CX) hingga daerah.
Ia menyebut kantor pusat dan jaringan daerah terus menjaga standar layanan di setiap titik interaksi. “Kami memastikan setiap interaksi menghadirkan solusi dan menjalankan standar layanan secara disiplin,” kata Agus.
Pegadaian memperkuat kompetensi SDM, menyempurnakan proses bisnis, dan mengintegrasikan kanal layanan. Perusahaan menekankan kecepatan sekaligus ketepatan dalam memahami kebutuhan nasabah.
“Teknologi mempercepat layanan, tetapi kami tetap mengedepankan pendekatan humanis agar nasabah merasa didengar dan dipahami,” tambahnya.
Penghargaan ini menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Pegadaian terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.
