PT Bandara Internasional Batam (PT BIB) meraih Customer Experience Accreditation Level 3 dari Airports Council International (ACI) World. Pengakuan ini menegaskan peningkatan pengelolaan pengalaman pelanggan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam.
ACI World menyerahkan penghargaan tersebut dalam ACI World Airport Experience Summit 2026 di Istanbul, Türkiye, Rabu (2/9/2026). Direktur Utama PT BIB Annang Setia Budhi menerima langsung penghargaan itu didampingi Vice President Airport Marketing Hyeonkyu Yang.
PT BIB sebelumnya meraih Akreditasi Level 2 pada 2025. Tahun ini, perusahaan meningkatkan kapabilitas dan kematangan pengelolaan pengalaman pelanggan hingga mencapai Level 3.
Dalam proses tersebut, PT BIB memperkuat standar pelayanan, mengolah masukan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, serta melibatkan seluruh pemangku kepentingan di lingkungan bandara.
Annang mengatakan pencapaian tersebut menjadi bukti pengakuan internasional terhadap transformasi pelayanan yang dilakukan PT BIB.
“Customer Experience Accreditation Level 3 dari ACI World merupakan kebanggaan sekaligus tanggung jawab bagi kami. Pengakuan ini membuktikan upaya seluruh insan PT BIB dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik telah diakui secara global,” ujar Annang.
Menurutnya, penghargaan tersebut bukan menjadi tujuan akhir. PT BIB akan terus mendengar masukan pengguna jasa, menghadirkan inovasi, dan meningkatkan kualitas perjalanan di Bandara Hang Nadim.
Di Indonesia, jumlah bandara yang mencapai Customer Experience Accreditation Level 3 masih terbatas. Capaian ini menempatkan Bandara Internasional Hang Nadim Batam dalam jajaran bandara dengan pengelolaan pengalaman pelanggan yang matang di tingkat global.
PT BIB juga memperluas pendekatan pelayanan. Strategi customer experience kini tidak hanya mengandalkan petugas frontliner, tetapi melibatkan seluruh fungsi dalam ekosistem bandara.
Ke depan, PT BIB akan memperkuat budaya pelayanan, memanfaatkan data umpan balik pelanggan, dan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia. Langkah tersebut ditujukan untuk menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, mudah, dan berkesan bagi pengguna jasa.
Editor: Bibah
